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23.01.2011, 20:07
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#1 |
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Moderator
Registriert seit: 06.02.2008
Ort: Zürich
Beiträge: 3.054
6 ****** Windows 7 Ultimate Officeversion: Office 2007 |
Informationspflicht oder Anstand des Internet Providers?
Ich frage mich hier ob es nicht möglich ist, seine Kunden zu informieren, wenn was über zwei Tage schief läuft mit TV und Internet? Oder wenigstens auf der Website eine Information zu geben?
Cablecom ist dazu nicht in der Lage! Stattdessen kann man sie auf der Support-Hotline nicht erreichen, das findet man allerdings erst heraus, nachdem man minutenlang hingehalten wird mit PR-Sprüchen in verschiedenen Sprachen über ihren Top-Service!  Wie seht ihr das? Ich würde niemals mein Geschäft einfach schliessen ohne die Kunden zu informieren, dass ich meinen Vertrag nicht mehr einhalten kann. 
__________________
Eins und Eins sind Drei ... |
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23.01.2011, 20:13
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#2 |
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Moderator
Registriert seit: 11.02.2008
Ort: NRW
Alter: 48
Beiträge: 2.115
8 ******** Windows 7 Home Premium |
Solange der Provider nicht öffentlich macht...das gerade etwas bei "ihm" schief läuft...solange kann er es prima auf jemand anderen schieben...vorzugsweise erst einmal auf den Kunden.
 Die Hinhalterei am sogenannten Supporttelefon kennt man ja eigentlich von vielen Seiten.
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"Wer zwei linke Hände hat...braucht zwei flinke Füße"! |
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23.01.2011, 20:48
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#3 |
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ist hier zuhause
Registriert seit: 30.08.2009
Beiträge: 362
6 ****** Windows 7 Professional 64Bit |
Das kennt man ja zur Genüge!
Sieht eigentlich in fast allen Benutzerrichtlinien so aus! "Es besteht jedoch kein Anspruch des Kunden auf ununterbrochene und jederzeit fehlerfreie Verfügbarkeit der Dienstleistungen" "Der Provider behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden die Dienstleistungen anzupassen oder zu verändern, wie auch nicht weiter anzubieten"
__________________
 "Wer bremst hat Angst!"
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23.01.2011, 21:38
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#4 |
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Moderator
Registriert seit: 06.02.2008
Ort: Zürich
Beiträge: 3.054
6 ****** Windows 7 Ultimate Officeversion: Office 2007 |
Bis zu einem gewissen Grade war der User auch "blind" zu den Anfangs-Internet Zeiten und hat da zu wenig darauf geachtet, es wurde dann schamlos ausgenutzt. Möglicherweise wird sich dieses Verhalten auch ändern müssen mit der Zeit.
Ich von meiner Seite, werde diese Leute informieren über meine Unzufriedenheit und eventuell auch kündigen. Der Andere ist eben vielleicht auch nicht besser, obwohl ich von meinem Bruder weiss, dass dort sogar Gutschriften verteilt wurden, was ja auch richtig ist ..
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Eins und Eins sind Drei ... |
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24.01.2011, 10:29
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#5 |
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Moderator
Registriert seit: 06.02.2008
Ort: Zürich
Beiträge: 3.054
6 ****** Windows 7 Ultimate Officeversion: Office 2007 |
TV, Internet, Telefon - seit Tagen alles tot in meinem Kreis. Keine Chance zur Kommunikation.
Dies finde ich vor allem interessant für unser zukünftiges Cloud Computing ... icon_megagrin.gif ... IT-Leute lachen mich aus, weil ich noch eine "anfassbare" Kundenkartei führe! Tatsache ist, ich kann geschäftlich funktionieren ohne Cablecom .
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Eins und Eins sind Drei ... |
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24.01.2011, 11:18
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#6 |
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Administrator
Registriert seit: 31.01.2008
Ort: Earth\EU\DE\Berlin
Alter: 49
Beiträge: 18.158
9 ********* Windows 7 Ultimate Officeversion: Office 2007 |
Wäre deine Rechnung seit drei Tagen überfällig, hättest du bestimmt schon böse Briefe in der Post...
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BuckFix  Weltuntergang ist Quatsch - schliesslich gibt es bei Tchibo jede Woche eine neue Welt!
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24.01.2011, 11:38
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#7 |
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ist hier zuhause
Registriert seit: 30.08.2009
Beiträge: 362
6 ****** Windows 7 Professional 64Bit |
Zitat:
Geschrieben von MaryLong  ... Dies finde ich vor allem interessant für unser zukünftiges Cloud Computing ... Anhang 8714 ...
 "Wolken" haben es so an sich, dass sie sich sehr plötzlich auflösen können!
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"Wer bremst hat Angst!"
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24.01.2011, 13:13
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#8 |
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Moderator
Registriert seit: 06.02.2008
Ort: Zürich
Beiträge: 3.054
6 ****** Windows 7 Ultimate Officeversion: Office 2007 |
Zur Zeit ist die Wolke wieder da und gleichzeitig auch die Rechnung ...
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Eins und Eins sind Drei ... |
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24.01.2011, 13:16
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#9 |
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Moderator
Registriert seit: 11.02.2008
Ort: NRW
Alter: 48
Beiträge: 2.115
8 ******** Windows 7 Home Premium |
Na das war ja klar...kaum funktioniert mal was...schon wollen sie Geld haben.
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"Wer zwei linke Hände hat...braucht zwei flinke Füße"! |
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