T-Online entscheidet, welchen Anschluß ich ab 10.01.09 nutzen muß

[Melodic]

Die Sache fing harmlos mit Zugangsdaten für die Nutzung von Angeboten für Volljährige an.
Der Brief kam ohne Anforderung, es folgte eine Auftragsbestätigung für den Wechsel von Call & Surf Comfort Plus zu Entertain Comfort.
Dann erfolgte die Ankündigung des Hardwareversandes, natürlich auf meine Kosten.
Stornierungsaufforderungen wurden mit diversen Ausreden immer wieder abgelehnt.

Am 10.01.09 soll ich nun glücklicher Entertain Comfort-Nutzer "nach T-Online's Gnaden" werden.

Das wird eine interessante Woche für T-Online, die auf eine allgemeine Kündigung des gesamten Vertragsverhältnisses mit der Telekom hinauslaufen wird, wenn man sich nicht zu einem Weiterbestehen des jetzigen Vertrages von Seiten T-Online's bewegen läßt.

Da läuft eine ganz miese Tour ab, so etwas habe ich noch nie erlebt.

[Easyrider]

Ich habe T-Online gekündigt. Ab Juni 2009 bin ich bei Kiel-Net, ein regionaler Anbieter.

Für das gleiche Paket zahle ich anstatt 49,00€ nur noch 36,00€.

Ich brauche Entertain Comfort nicht.

[Melodic]

Ich brauche Entertain Comfort nicht und WILL Entertain Comfort nicht.

[BuckFix]

Die Frage ist ja: kostet dich das Angebot dann tatsächlich mehr als bisher?

[Hazel]

Mir haben sie das Entertain Comfort Paket auch angeboten. Ich hätte dann 10 Euro mehr Kosten im Monat.

[Melodic]

Plus extra Kosten für eMail-Paket 4,99€ pro Monat, plus Wegfall kostenfreie Hotspot-WLAN-Nutzungsmöglichkeit.

Aber alles egal, ich will entscheiden, was ich nutze, nicht die Telekom oder TMinusOnline.

[leader]

Die Telekom war schon immer seltsam in ihrem Verhalten gegenüber sogenannten Alt-Kunden.

Ich bin von denen weg seit mehr als 4 Jahren.

Damals mussten wir umziehen, allerdings innerhalb desselben Stadtkreises. Eigentlich hätten die nur einen Schalter umlegen brauchen und auch wenn ich der Meinung bin, das es auch umsonst gegangen wäre, ich hätte sogar einen kleineren Beitrag für die Umstellung bezahlt. Stattdessen wollte die Telekom sämtliche Anschlussgebühren in voller Höhe neu von mir einziehen und das obwohl ich schon ein paar Jahre bei dem Verein gewesen war. Neukunden bekamen genau zu diesem Zeitraum das Angebot ALLES, also auch die Anschlussgebühren samt Modem oder Router u.s.w. für lau zu bekommen.
Klar...ich hätte jetzt kündigen und mich als Neukunden eventuell wieder anmelden und somit ebenso in den Genuß des Angebotes gelangen können.
Wer allerdings solche Praktiken an den Tag legt ist für mich unten durch, da würde ich eher auf Internet u.s.w. verzichten, als diesem Verein weiterhin Geld in den Rachen zu werfen.
Soviel zur Telekom und seltsamen Methoden.

[BuckFix]

Also irgendwas kann da so nicht hinhauen! Schliesslich müssen bei einer Änderung der Vertragsbedingungen doch beide Seiten damit einverstanden sein. Kann ja nun nicht sein, dass es hier keine Möglichkeit geben soll, zu den bisherigen Bedingungen weiter Kunde zu bleiben. Oder will der Rosa-Riese nun mit aller Macht seine Kunden zur Konkurrenz treiben?
Vielleicht ist das ja auch wieder so'ne Provisionsgeschichte, wo ein findiger Vertreter in deinem Namen bestellt hat und du nun den Schaden hast?
Anbieten von einem neuen Servicepaket ist ja vielleicht noch ok. Aber aufzwängen geht m.M.n. nicht.
Oder ist dir vielleicht doch mal bei den so beliebten Werbeanrufen von T-Com an der falschen Stelle mal ein "ja" rausgerutscht? "Wir haben da einen ganz neuen Service für sie! Sie brauchen nur ja zu sagen und sie bekommen..." Das dieser Service dann mit extra Kosten verbunden ist, erfährt man entweder nur auf Nachfrage oder auch garnicht.

[Easyrider]

Das mit T-Online ist kein Einzelfall. Kabel Deutschland hat genauso verfahren.

Die haben einen Werbebrief geschrieben. Ganz unten stand Kleingedruckt, das man wiedersprechen kann. Ich habe das Ding in die Tonne gekloppt.

Dann haben sie einfach die Gebühr um 2€ erhöht.

Dafür kann man denn Kabel Digital empfangen. Den Receiver daführ mußte ich extra anfordern.

Allerdings war der wenigstens umsonst.

[Melodic]

Ich hatte um Info (man beachte das Wort!) gebeten, wenn das Enter-Paket an meinem Anschluß verfügbar ist, aber keine Vertragsänderung gewünscht.
Da will jemand Provision kassieren.

[BuckFix]

Sieht so aus.

[Rupps]

Bei mir war vor kurzem auch ein T-Com Heini an der Haustüre und wollte mir was verkaufen. Ich sagte Ihm ich habe bereits Call & Surf Comfort Plus und hab ihn rausgeworfen!

[Melodic]

So, habe erst mal eine Mail mit dem Widerspruch an TMinusOnline geschickt.

Ich konnte mir die Frage, ob die Datenschutzpanne bei der Telekom doch größere Ausmaße hat, nicht verkneifen.

Zitate aus der Mail:
...
Ich habe keinen Vertrag geändert und diese Vertragsänderung Ihrerseits betrachte ich als nicht durchgeführt.
Da Sie keine Ermächtigung meinerseits bekommen haben, sonst bitte eine Kopie an mich schicken, betrachte ich Ihr Verhalten mit großer Verwunderung.
Hat die Datenschutzpanne bei der Telekom größere Ausmaße als bisher bekannt?
...
Alle Kundenberater gaben unterschiedliche Auskünfte, von "kein Auftrag in Bearbeitung" bis zu Ihrem Brief des angeblichen Vertragsabschlusses in einem T-Shop. Alle Berater waren aber einig in der Mitteilung, den Auftraggeber in Ihrem System aus der Software NICHT ermitteln zu können, sicherheitshalber habe ich mir die Namen und Anrufzeiten notiert.Selbst im T-Shop vor Ort waren die Aussagen unterschiedlich und augenscheinlich falsch, dort hieß es auch, es ist kein Auftrag zur Vertragsänderung vorhanden.
...
Zitat Ende

Mal sehen, wie es weitergeht.
Den drohenden Komplettverlust als Kunde, also auch Festnetz-Kündigung, habe ich beiläufig erwähnt.

Nun ist TMinusOnline dran.

[BuckFix]

Da kriegen die bestimmt jetzt richtig ANGST!!!

[Melodic]

Naja, schließlich haben es ja schon einige andere erfolgreich durchgeführt, der Kundenschwund der Telekom fängt mit jedem Einzelnen an bzw. setzt sich damit fort.

Hundert Axtschläge braucht man, um einen Baum zu fällen - aber erst beim letzten fällt er.

[Melodic]

Geht doch.....



Zitat aus der Mail von TMinusOnline:

...
vielen Dank für Ihren Anruf vom 27. Dezember 2008.

Selbstverständlich werden wir Ihr Paket Entertain Comfort 4 umgehend stornieren. Die irrtümliche Bestellauslösung bitten wir zu entschuldigen.
Eventuell zu viel berechnete Beträge schreiben wir Ihnen spätestens in Ihrer übernächsten Rechnung wieder gut. Parallel dazu haben wir Ihren Zugang auf Ihren ursprünglichen Tarif Call & Surf Comfort Plus am Universalanschluss mit DSL 16000 gewechselt.

Bitte senden Sie uns ein noch eingehendes Entertain-Hardwarepaket zurück. Sie haben die Möglichkeit, hierfür den kostenfreien Service von DHL zu nutzen. Verwenden Sie dazu bitte den Ihrem Paket beiliegenden Retourenschein.

Wir danken Ihnen für die Unterstützung.
...
Zitat Ende



Dann warten wir mal ab.

[Easyrider]

Na siehst du. Der Trick der Telekom hat leider nicht funktioniert.

[Rupps]

Ich hoffe daß die Gutschrift auch eintrifft, bei mir ist sie damals nicht angekommen

[Melodic]

Naja, da werde ich dann auf jeden Fall aktiv, wenn nix kommt.

Aber ich hoffe, die Telekom macht den Stress nicht noch größer, wäre dumm.

Bin gerade wieder etwas beruhigter.

[Andy1]

Storniern klingt zwar gut, aber ob dies dann wirklich erfolgt ist, lässt sich dann wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist, sicher beim Rosa Riesen nicht mehr nachvollziehen. (Holzauge sei wachsam )

Gutschrift und Telekom, gibt es lustige Gschichten, wurde die Gutschrift dann an die alte gekündigte Adresse geschickt, per Scheck, kam natürlich trotz Postweiterleitung für ein halbes Jahr nie an, am Ende wurde es einfach überwiesen.