Kommentare zur PEARL Stellungnahme

[Andy1]

Mal so nebenbei, hättest ja einmal fragen können, ob man dort, egal welche Sache bestellt. Hast wenigstens schon bezahlt?

Ich möchte das Thema nicht unbedingt bis zum letzten beleuchten, nur soviel, PEARL ist mit seiner Gschäftspraxis, wenn genügend Bestellungen eingegangen sind, dann erst werden wir bestellen, oder auch bestellen können, wie man es möchte, bekannt und bei weitem nicht der einzige.

Schade ist so, ansonsten schöner leerer "Wischiwaschi" Text, als "Stellungsnahme", denn Verantwortung übernehmen sie nicht sondern erzählen etwas vom "schlechtem Wetter".

Hauptsache Du bekommst das Teil und bist zufrieden dann damit.

[BuckFix]

Ob man dort... was?
Die Frage nach dem "schon bezahlt" beantwortet sich doch aus dem Text der Stellungnahme.

[Andy1]

Kurzes Beispiel, ein Händler offeriert Fussbälle für 1 €,
dann fragt er bei seinem Hersteller nach, was der Preis für 10 000 Fussbälle wäre, auf dieser Grundlage berechnet der Händler seinen VK (1 €) und stellt das Angebot zum Kauf in seinen Katalogen und im Internet ein, jetzt werden Fussbälle von den Kunden bestellt, da das Angebot mit den verschiedensten Marketingtechnischen Mitteln gepusht wurde, wie z.b. Herstellerpreis 3€ (dieser ist frei selbst festgesetzt), bestellen mehr als 30 000 Leute diese Fussbälle, jetzt hat der Händler eine Nachfrage die die erste Anfrage bei seinem Hersteller weit übersteigt und fordert ein erneutes Angebot, aber jetzt über 30 000 Fussbälle, natürlich kann er jetzt einen niedrigeren Preis vom Hersteller bekommen (verlangen), die Differenz wird aber nicht an den Kunden, in Form eines jetzt geringeren Preises weitergegeben, nein das ist Kapital, welches man "verdient" hat.

Im konkreten Fall, gibt Pearl dann noch eine entschuldigende Pressemitteilung heraus, in der von großer Nachfrage, welche man selbst geschürt hat, gesprochen wird, und von Lieferschwierigkeiten usw.

Ich hoffe es kommt jetzt etwas klarer rüber, im Prinzip ist es schon fast ein Bankgeschäft, als mein persönliches Fazit, es wird von vielen Firmen so gemacht im ersten Moment ist auch nicht unbedingt etwas verwerfliches daran zu sehen.
Bedenken die ich habe sind einerseits moralischer Natur, und zum anderen, mit dem Geld des Kunden wird gearbeitet ohne das er Einfluss nehmen kann.
Ganz korrekt, bzw. "koscher" ist ein solches Vorgehen nicht.

Geschrieben hatte ich auch, das wenn Du das Gerät dann erhälst Dich daran erfeuen sollst.

P.S. es betrifft nicht nur das von Dir angesprochene Gerät, sondern diese Praxis ist bei Pearl, der Normalfall.
Aber Pearl hat bisher immer geliefert, auch wenn es etwas länger dauert.

[BuckFix]

Was von der Aussage:

Zitat:
Da bei uns kontinuierlich kleinere Lieferungen eintreffen, sollte in der Regel kein Kunde über einen Monat auf sein bestelltes Smartphone warten müssen oder gewartet haben. Wir versuchen bei allen Smartphonelieferungen ein Maximum von 4 Wochen Lieferzeit nicht zu überschreiten.

zu halten ist, kann man am besten dem nachfolgenden Screenshot entnehmen, den ich eben mal angefertigt habe.

[BuckFix]

Inzwischen ist Pearl offensichtlich dazu übergegangen, "Durchhalteparolen" an die wartende Kundschaft zu versenden.

Folgende Mail erreichte mich heute:

Zitat:
...
besten Dank für Ihre Bestellung. Mit Ihrer Entscheidung für
das Smartphone Simvalley XP25 haben Sie eine sehr gute Wahl
getroffen.

Zahlreiche Empfehlungen der Fachpresse bestätigen diesem Produkt
ein exzellentes Preis-/Leistungsverhältnis, und die Ausstattung
mit Windows Mobile 6.1 deutsch (ab sofort als kostenloses Update
verfügbar) ist derzeit nahezu einzigartig für ein Smartphone
am deutschen Markt. Daher übertrifft die Nachfrage nach dem XP25
inzwischen sogar die kühnsten Verkaufserwartungen.

Auf Grund der riesigen Nachfrage, die weder für uns nach für
den Hersteller in dieser Höhe vorhersehbar war, kam und kommt
es jedoch leider zu unvermeidbaren Lieferverzögerungen.
Daher möchte ich Sie heute über den aktuellen Stand der Dinge
informieren:

Bei diesem brandneuen Produkt haben wir zur Markteinführung mit
einer Stückzahl von insgesamt 10.000 Geräten gerechnet und
diese Menge verteilt auf einen Lieferzeitraum von 2 Monaten
beim Hersteller bestellt. Die erwartete Verkaufsmenge von 10.000
Stück war recht großzügig kalkuliert, wenn man bedenkt, dass
beispielsweise vom neuen iPhone G3 deutschlandweit zum
Verkaufsstart ebenfalls 10.000 Exemplare verfügbar waren.

Inzwischen wurde bereits ein Vielfaches dieser Menge bei uns
bestellt, die Nachfrage ist weiter steigend. Der Hersteller und
wir tun alles in unserer Macht stehende, um unsere Kunden
schnellstmöglich zu beliefern. Statt auf dem üblichen Schiffsweg
wird die Ware nun auch in kleineren Teillieferungen per wesent-
lich teurerer Luftfracht eingeflogen. Auf einige Laufzeiten
- wie den Transportweg in Asien und Verzollung - haben wir
jedoch keinen Einfluss.

Die derzeitigen Lieferverzögerungen sind aber vor allem durch
Produktions- und Lieferzeiten bei vereinzelten Komponenten des
Smartphones bedingt, die dem Hersteller zugeliefert werden.

Alle Lieferungen, die nahezu wöchentlich bei uns eintreffen,
werden sofort an unsere Kunden versandt. Dabei arbeitet unser
Warenwirtschaftssystem die Bestellungen voll automatisiert nach
dem Prinzip "first in - first out" in der Reihenfolge des
Bestelleingangs ab. Hierbei werden Händlerkunden und Endkunden
gleich behandelt. Bis Ende August werden wir bereits weit
mehr als 10.000 Geräte ausgeliefert haben.

Leider lässt sich nicht genau vorhersagen, wann Ihre Bestellung
bedient werden kann, da die eingehenden Teillieferungen stets
variieren. Die durchschnittliche Wartezeit ab Bestell-Erfassung
beträgt derzeit ca. 3 bis 4 Wochen. Der Hersteller und wir
bemühen uns nach besten Kräften, diesen Zeitrahmen einzuhalten.

Da es auch für unsere Mitarbeiter im Service nicht ersichtlich
ist, welche Bestellungen tatsächlich mit welcher Teillieferung
bedient werden können, bitten wir Sie herzlich um noch ein wenig
Geduld. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, werden wir
Sie automatisch per E-Mail benachrichtigen.

Im Namen des PEARL-Teams sage ich Ihnen nochmals herzlichen
Dank für Ihren Auftrag und bitte Sie in aller Form um
Entschuldigung für die nicht vorhersehbare Lieferverzögerung,
die wir sehr bedauern.

Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen schon
heute viel Spaß mit Ihrem Simvalley XP25!


Mit freundlichen Grüßen

PEARL Kundenservice

Wie sagte Rüdiger Hoffmann so schön: "Ich bin ja noch jung - ich kann warten...!"

[BuckFix]

Die Wartezeit scheint nun langsam ein Ende zu haben. Jedenfalls wurde meine Bestellung am heutigen 3.9. an DHL übergeben, wenn man den Angaben im Kundencenter von Pearl Glauben schenken mag.

Pearl ist übrigens auch mit einem Messestand auf der IFA vertreten. Dort wird das Simvalley XP-25 auch ausgestellt. Wenigstens konnte ich es so schonmal 'in natura' bewundern.

[Andy1]

Dann berichte mal bitte wenn Du es hast.

Ob alle so funktioniert wie in dem Werbeprospekt von Pearl beschrieben. (Ganze Seite in der ct')

[BuckFix]

Tatsächlich: das XP-25 ist eben angekommen.

[MaryLong]

Wie Weihnachten im September .... viel Spass !