Inzwischen ist Pearl offensichtlich dazu übergegangen, "Durchhalteparolen" an die wartende Kundschaft zu versenden.
Folgende Mail erreichte mich heute:
Zitat:
...
besten Dank für Ihre Bestellung. Mit Ihrer Entscheidung für
das Smartphone Simvalley XP25 haben Sie eine sehr gute Wahl
getroffen.
Zahlreiche Empfehlungen der Fachpresse bestätigen diesem Produkt
ein exzellentes Preis-/Leistungsverhältnis, und die Ausstattung
mit Windows Mobile 6.1 deutsch (ab sofort als kostenloses Update
verfügbar) ist derzeit nahezu einzigartig für ein Smartphone
am deutschen Markt. Daher übertrifft die Nachfrage nach dem XP25
inzwischen sogar die kühnsten Verkaufserwartungen.
Auf Grund der riesigen Nachfrage, die weder für uns nach für
den Hersteller in dieser Höhe vorhersehbar war, kam und kommt
es jedoch leider zu unvermeidbaren Lieferverzögerungen.
Daher möchte ich Sie heute über den aktuellen Stand der Dinge
informieren:
Bei diesem brandneuen Produkt haben wir zur Markteinführung mit
einer Stückzahl von insgesamt 10.000 Geräten gerechnet und
diese Menge verteilt auf einen Lieferzeitraum von 2 Monaten
beim Hersteller bestellt. Die erwartete Verkaufsmenge von 10.000
Stück war recht großzügig kalkuliert, wenn man bedenkt, dass
beispielsweise vom neuen iPhone G3 deutschlandweit zum
Verkaufsstart ebenfalls 10.000 Exemplare verfügbar waren.
Inzwischen wurde bereits ein Vielfaches dieser Menge bei uns
bestellt, die Nachfrage ist weiter steigend. Der Hersteller und
wir tun alles in unserer Macht stehende, um unsere Kunden
schnellstmöglich zu beliefern. Statt auf dem üblichen Schiffsweg
wird die Ware nun auch in kleineren Teillieferungen per wesent-
lich teurerer Luftfracht eingeflogen. Auf einige Laufzeiten
- wie den Transportweg in Asien und Verzollung - haben wir
jedoch keinen Einfluss.
Die derzeitigen Lieferverzögerungen sind aber vor allem durch
Produktions- und Lieferzeiten bei vereinzelten Komponenten des
Smartphones bedingt, die dem Hersteller zugeliefert werden.
Alle Lieferungen, die nahezu wöchentlich bei uns eintreffen,
werden sofort an unsere Kunden versandt. Dabei arbeitet unser
Warenwirtschaftssystem die Bestellungen voll automatisiert nach
dem Prinzip "first in - first out" in der Reihenfolge des
Bestelleingangs ab. Hierbei werden Händlerkunden und Endkunden
gleich behandelt. Bis Ende August werden wir bereits weit
mehr als 10.000 Geräte ausgeliefert haben.
Leider lässt sich nicht genau vorhersagen, wann Ihre Bestellung
bedient werden kann, da die eingehenden Teillieferungen stets
variieren. Die durchschnittliche Wartezeit ab Bestell-Erfassung
beträgt derzeit ca. 3 bis 4 Wochen. Der Hersteller und wir
bemühen uns nach besten Kräften, diesen Zeitrahmen einzuhalten.
Da es auch für unsere Mitarbeiter im Service nicht ersichtlich
ist, welche Bestellungen tatsächlich mit welcher Teillieferung
bedient werden können, bitten wir Sie herzlich um noch ein wenig
Geduld. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, werden wir
Sie automatisch per E-Mail benachrichtigen.
Im Namen des PEARL-Teams sage ich Ihnen nochmals herzlichen
Dank für Ihren Auftrag und bitte Sie in aller Form um
Entschuldigung für die nicht vorhersehbare Lieferverzögerung,
die wir sehr bedauern.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen schon
heute viel Spaß mit Ihrem Simvalley XP25!
Mit freundlichen Grüßen
PEARL Kundenservice
Wie sagte Rüdiger Hoffmann so schön: "Ich bin ja noch jung - ich kann warten...!"
